PREGUNTAS FRECUENTES PROGRAMA SAM'S BENEFITS

¿Qué es el programa Sam’s Benefits?

Es un programa que te permite obtener beneficios adicionales fuera de Sam’s Club en establecimientos y servicios participantes como entretenimiento, restaurantes, viajes, ropa, accesorios, salud, educación, fitness, entre otros.

 

¿Cómo utilizo mis Beneficios?

  1. Regístrate o inicia sesión en la app Sam’s Benefits o en www.samsbenefits.com utilizando tu número de Membresía y el correo que registraste en Sam’s Club.
  2. Busca y selecciona la marca y el Beneficio que quieras utilizar.
  3. Consulta los términos y condiciones del Beneficio, incluyendo cómo hacerlo válido y las sucursales participantes. Recuerda que las condiciones pueden variar según cada marca.
  4. Presenta tu Membresía Benefits o Plus vigente al momento de utilizar el Beneficio en el comercio de tu elección. También puedes presentar tu Membresía digital desde la app de Sam’s Club.

 

¿Cómo sé en qué sucursal aplica mi Beneficio?

Cuando consultes más información sobre algún Beneficio, podrás encontrar la dirección de las sucursales participantes. Recuerda siempre consultar términos y condiciones ya que en algunos casos viene especificado las sucursales que no aplican.

 

¿Cómo puedo saber si está vigente el Beneficio?

Si el Beneficio está publicado en la app Sam’s Benefits o en www.samsbenefits.com el beneficio está vigente.

 

¿Qué pasa si no me hicieron válido un Beneficio o si tengo una duda?

Puedes reportarlo con alguna de las siguientes opciones:

 

¿Qué es la sección Ofertas y cómo funciona?

En la sección de Ofertas encontrarás beneficios como entradas de cine, combos, paquetes de donas, accesos y muchos más productos y servicios en diferentes marcas, los cuales podrás adquirir a un precio preferencial pagando con tu tarjeta de crédito o débito desde Sam’s Benefits.

Al realizar tu compra a través de la sección de Ofertas en Sam’s Benefits, recibirás un correo electrónico de confirmación con tus folios, códigos o QR, así como las instrucciones para canjearlos por tu producto o servicio en el comercio correspondiente.

Te sugerimos revisar la información de cada producto para consultar sucursales participantes, vigencia, instrucciones e información general, ya que no hay cambios ni devoluciones.

 

¿Cuántos productos (folios) puedo comprar en la sección de Ofertas?

Es posible adquirir hasta 10 folios cada 7 días.

 

¿Cuál es la vigencia de los folios?

Cada marca tiene una vigencia diferente que podrás consultar en la información de cada una así como sus términos y condiciones generales, te recordamos que los folios deberán usarse durante la vigencia ya que no hay cambios o devoluciones una vez realizada tu compra.

 

¿Debo usar todos mis folios de una vez?

No es necesario. Cada folio es independiente, por lo que puedes utilizarlos de manera separada o todos al mismo tiempo, siempre y cuando no excedas la vigencia correspondiente.

Únicamente en el caso de Kidzania deberán canjearse todos los folios de la compra. De lo contrario todos los productos incluidos en la orden se considerarán utilizados, aunque alguno de ellos no sea redimido o utilizado en ese momento. Por lo anterior, los productos perderán su vigencia y no podrán ser canjeados posteriormente, aún cuando su fecha de vigencia individual continúe activa.

 

¿Si compré folios pero no los usé el mismo día de la compra, en donde los puedo consultar?

Dentro de la sección Ofertas, ingresa al apartado "Mi perfil" y podrás consultar el detalle de tus últimas compras.

 

¿Qué hago si no recibí mis folios o tengo problemas al canjearlos?

Envíanos un correo a hola@pranagroup.mx con la siguiente información:

 

¿Qué hago si al iniciar sesión me pide verificar mi Membresía o aparece como expirada en Sam's Benefits?

  1. Actualiza tu Membresía desde el menú ? y da clic en "Editar"
  2. Después, cierra sesión y vuelve a ingresar para recuperar el acceso a tus beneficios.
  3. Si no puedes acceder, escríbenos a hola@pranagroup.mx con tu correo registrado y número de Membresía actual para poder asesorarte.

 

¿Dónde puedo obtener más información y asesoría sobre todos los beneficios?

Si tienes más dudas o comentarios, puedes llamarnos al 800 422 9090 de lunes a domingo, de 8:30 a 20:00 horas. También puedes escribirnos a hola@pranagroup.mx