PREGUNTAS FRECUENTES PROGRAMA SAM'S BENEFITS
¿Cómo utilizo mis Beneficios?
Es importante presentar siempre tu Membresía Plus o Benefits vigente en el comercio de tu elección o la Membresía digital desde la App Sam's Club.
Puedes utilizar tu Beneficio en el sitio web o tienda física de la marca en la que quieres ocupar tu Beneficio. Te recomendamos revisar los términos y condiciones antes de solicitar tu Beneficio.
¿Cómo sé en qué sucursal aplica mi Beneficio?
Cuando consultes más información sobre algún Beneficio podrás encontrar la dirección de las sucursales que dan el Beneficio. En algunos casos, podrás encontrar en términos y condiciones las que no aplican.
¿Cómo puedo saber si está vigente el Beneficio?
Si el Beneficio está publicado en nuestro sitio samsbenefits.com o en la App Sam's Benefits, el Beneficio está vigente.
¿Cómo puedo reportar si no me hicieron válido un Beneficio?
Tienes distintas formas:
- Desde tu computadora: Ingresa a samsbenefits.com y da clic en la parte superior derecha en el botón “Ayuda”, ingresa tus datos y reporta tu incidencia.
- Desde tu App: Da clic en el menú desplegable que tiene tres líneas y selecciona “Ayuda”, ingresa tus datos y reporta tu incidencia.
Si tengo más dudas o comentarios, ¿dónde me pueden orientar?
Puedes comunicarte al 800 422 9090 de lunes a domingo de 8:30 a 20:00 hrs o al correo hola@pranagroup.mx.
¿Qué pasa si tengo problemas para entrar al apartado de viajes?
Te invitamos a llamar al 800 503 9300 para solucionar tu problema.
¿Cómo puedo usar mi Beneficio de cine a precio preferencial?
Ingresa a sección CINES en tu App Sam's Benefits o en samsbenefits.com, da clic en el cine de tu preferencia y compra los productos de tu interés con tu tarjeta de crédito o débito. Recibirás al mail con el que te registraste tus folios, que podrás presentar en taquilla o dulcería del cine correspondiente.
¿Cuántos productos folios para entradas y combos de cine puedo comprar?
Es posible adquirir hasta 10 productos (folios) en una semana.
¿Cuál es la vigencia de los folios?
Cada folio tiene una validez de 90 días a partir de la fecha de compra.
¿Puedo canjear mis folios en cualquier cine o complejo?
¡Sí! Puedes canjear tus folios en todos los cines y complejos Cinépolis y Cinemex a nivel nacional.
¿Debo usar todos mis folios de una vez?
No es necesario. Cada folio es independiente, por lo que puedes utilizarlos de manera separada o todos al mismo tiempo, siempre y cuando no excedas la vigencia de 90 días.
¿Cómo canjeo mis folios?
- Los folios de entrada se pueden canjear directamente en la taquilla del cine correspondiente o en plataformas digitales. (Cinépolis)
- Los folios de combos solo pueden ser canjeados en la dulcería del cine correspondiente.
Te invitamos a consultar nuestra sección ¿Cómo canjear? para más detalles.
¿Qué hago si no recibí mis folios o tengo problemas al canjearlos?
Envíanos un correo a hola@pranagroup.mx con la siguiente información:
- El correo en el que te registraste
- Los últimos 4 dígitos de la tarjeta con la que realizaste la compra
- El número de confirmación de tu compra
- La fecha de tu compra
¿Dónde puedo obtener más información y asesoría sobre el beneficio de cine?
Si tienes más dudas o comentarios, puedes llamarnos al 800 422 9090 de lunes a domingo, de 8:30 a 20:00 horas. También puedes escribirnos a hola@pranagroup.mx.